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永定区:以考促学,提升供电服务水平
作者:吴宝林
文章来源:国网龙岩市永定区供电公司
发布时间:2019-04-17 08:55
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  4月16日,永定区供电公司组织开展“获得电力”应知应会考试。这是该公司提升供电服务质量,改善营商环境的一个重要举措。 

  据悉,“获得电力”是衡量供电服务水平的关键指标,是电网企业优化营商环境的主要着力点。2018年以来,永定区供电公司加快推进“一次办好”改革,全面开展简化“获得电力”专项活动,让客户“获得电力”最快、最优、最省,促进永定区营商环境全面优化。同时,为促进营商环境更加融洽,该公司还主动与区政府对接,在全市率先出台了进一步优化电力接入营商环境实施办法,将办电流程大大缩减,其中,高压新装办电环节由5个压减至4个,低压非居民办电环节由4个压减至3个(有外部工程)和2个(无外部工程),并成立了客户用电联合中心,开展客户用电全流程时长管控,推行全业务线上办理和“一码办电”等一系列新举措,启用智能化平台系统,推广掌上电力、电e宝、95598互动网站等多方式加速客户申请用电流程,使客户足不出户就能通过电脑、手机轻松申请用电和缴纳电费。据统计,2018年,该公司累计高压送电124单,平均时长仅30.58个工作日,较前年提速53.2%,提速率居全市第一。 

  为进一步深化“获得电力”的服务质量,该公司组织开展了此次考试,内容包括优化营商环境的相关文件政策、压减与客户互动手续、办点环节等,涵盖了所有面向客户的工作。通过考试,该公司营销服务人员进一步认识到了在日常营商服务中存在的不足,调动了员工学习的积极性、自觉性和主动性,提高营销服务人员的业务技能水平,真正做到以考促学,为进一步提升供电服务奠定了坚实基础。

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