为深入贯彻落实国家“高效办成一件事”改革部署，龙岩政务服务中心市住建局窗口聚焦“建设项目开工一件事”与“建设项目联合验收一件事”，坚持以企业和群众需求为导向，创新推出“视频帮办”服务。该服务依托“人工客服+视频通话”模式，由窗口工作人员通过视频连线，实时提供政策解读、材料填报等全流程帮办指导，将传统“线下跑”升级为“线上见”，让服务更有温度、办事更有速度。

     同时，窗口持续强化跨部门协同与数据治理，打通信息壁垒，完善“一张网统管、一个平台协同”运行机制，着力构建更加智慧、高效、透明的住建领域政务服务体系。

　　     自“视频帮办”服务推行以来，成效显著：企业办理建设项目开工及联合验收相关事项的平均耗时较传统模式压缩近40%；群众线上咨询即时响应率保持在98%以上；累计为企业群众解决材料填报、流程疑惑等实际问题200余个。

　　针对部分复杂项目的特殊需求，窗口还建立“视频帮办+专属顾问”定制化服务机制，由业务骨干全程跟进指导，确保项目审批各环节无缝衔接、高效推进。在数据治理方面，目前已实现与龙岩市行政审批统一平台，市自然资源局、消防救援局等多部门平台核心数据互联互通，有效避免企业重复提交材料，切实减轻办事负担。

　　下一步，龙岩政务服务中心市住建局窗口将持续优化服务功能，不断提升帮办效率；同时扩大跨部门协同覆盖面，推动建设项目从立项到竣工全流程线上闭环管理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为优化我市营商环境注入更强政务服务动能。