【主持人：龙岩市委宣传部部务会议成员、讲师团团长 邓宇河】女士们、先生们，新闻界的朋友们：大家上午好！欢迎各位出席由龙岩市人民政府新闻办公室举办的“暖心就医”八举措，办好群众就医“心上事”新闻发布会。

　　【邓宇河】近年来，根据龙岩市委、市政府的决策部署，我市医疗服务不断优化，探索推出了一系列政策措施。今天,我们在这里召开新闻发布会，主要是向社会宣传解读我市在改善就医环境、提升医疗服务质量方面推出的“暖心就医”八举措政策，让社会各界详细了解这八项举措的政策落实情况。

　　【邓宇河】今天的发布会，我们邀请到市卫健委党组书记、主任蓝凯英，市纪委常委谢松华，市发改委党组成员、总规划师邱声农，市卫健委党组成员、副主任李发金。他们将向大家介绍“暖心就医”八举措的有关情况并回答记者朋友们感兴趣的问题。

　　【邓宇河】参加今天发布会的有：人民网、中国改革报、中国网、福建日报、福建省广播影视集团、东南网、福建质量管理杂志、市融媒体中心、龙岩市人民政府网等新闻媒体记者朋友。

　　【邓宇河】首先，请市卫健委党组书记、主任蓝凯英介绍“暖心就医”八举措的具体内容和实施情况。

　　　【龙岩市卫生健康委员会党组书记、主任 蓝凯英】各位新闻媒体的朋友：大家好！人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。习近平总书记始终心系人民健康福祉，对卫生健康事业发展作出一系列重要指示，强调增进人民健康，让发展成果公平惠及全体人民，在二十届中央纪委三次全会上着重指出要严惩“蝇贪蚁腐”，聚焦教育、就业、医疗等民生领域痛点难点问题开展集中整治，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　【蓝凯英】看病就医是群众的“心上事”。龙岩市委、市政府坚决贯彻以人民为中心的发展思想，秉持“人民至上、生命至上”的理念，坚持问题导向、统筹协调，纵深推进专项整治，把群众就医“心上事”办好办实，全面提升患者就医体验。龙岩市卫健委认真贯彻中央纪委国家监委和省纪委监委的要求，在市委、市政府的正确领导和市纪委监委的有力指导下，聚焦群众反映的便捷就医、“减负”就医、紧急就医等突出问题，在去年“群众可感可及”十件事之外，今年我们又推出了“暖心就医”八举措，让群众看病就医更加可感可及。

　　【蓝凯英】下面，我就“暖心就医”八举措作简要介绍：

　　【蓝凯英】一、办好畅行就医事，停车有位不再难

　　【蓝凯英】将中心城区三级医院的免费停车时长延长至1小时，并整体降低停车收费标准，切实减少患者及家属的就医成本。鼓励医院职工选择绿色出行方式，把更多停车资源留给前来就诊的患者。同时，优化院内交通指引，完善停车导向标识，在医院入口处实时公示剩余车位数量，帮助患者和家属快速找到车位、便捷停车。

　　【蓝凯英】二、办好便捷就医事，推行“中药”服务“零”距离

　　【蓝凯英】在三级综合医院与市中医院开展中药代煎服务，由药师团队严格把控流程、保障药效稳定；同时，在中心城区开展中药代煎配送服务，患者可以自由选择，24小时内在医院领取或选择快递配送。

　　【蓝凯英】三、办好安心就医事，出院后“有随访”更关怀

　　【蓝凯英】进一步健全患者出院后健康随访制度，确保二级及以上医院的患者在出院3天内由主管医生完成首次健康随访；同时，为慢性病患者等特殊群体开展针对性服务，增加随访频次，提供康复指导、治疗支持，保障患者健康。

　　【蓝凯英】四、办好关爱就医事，特殊群体暖心服务有保障

　　【蓝凯英】一是开展“夕阳红”适老化医疗服务。在二级及以上医院推进老年友善医院建设，开设慢病门诊、老年专科门诊，提供适老化设施、老年床位、保留人工窗口等，全面满足老年人便捷就医服务。

　　【蓝凯英】二是开展“助残”无障碍护航服务。开设残疾人无障碍通道、卫生间，在挂号、取药、缴费、报销等处设专门服务窗口，提供支助就诊服务。

　　【蓝凯英】三是开展“医路”全程陪诊服务。在二级及以上医院设立“医路”暖心导医咨询台，为有需求的老年人和残疾人提供“临时家人”服务，全程陪同就诊及预约检查服务。

　　【蓝凯英】四是开展孕产妇、儿童“健康关爱”服务。在二级及以上开展住院分娩的医疗机构设置母婴室、孕妇学校等场所，推行孕产妇妊娠风险分级管理，提供“全周期、全流程、全方位”孕产期健康管理；在普通儿科门诊中，严格执行“充分问诊”，确保为首次就诊的患儿提供不少于5分钟的问诊和体检服务。

　　【蓝凯英】五、办好紧急就医事，构筑高效生命健康防线

　　【蓝凯英】对“120”急救调度系统进行升级改造，建立全市“120”一号呼叫、市县调度一张网，开通二级以上公立医院儿科急危重症 24小时救治绿色通道，构建起城市中心城区“15分钟急救圈”，实现“精准获取呼救者位置”“接报就施救”“上车即入院”，从而缩短救援响应时间，提供及时、高效的院前急救服务，为保障人民生命健康筑起坚固防线。

　　【蓝凯英】六、办好“减负”就医事，实现“一次挂号管一次就医流程”

　　【蓝凯英】在全市二级及以上公立医院全面推行“一次挂号管一次就医流程”的惠民举措。如果患者在一次就诊中，因检验、检查无法在当天完成或获取报告导致不能在当天完成诊治的，可前往同一医院、同一院区、同一科室进行复诊，医院开通复诊绿色通道，免收第二次的诊察费。这个举措旨在减少患者重复挂号的费用与等待时间，让就医流程更顺畅、体验更舒心。

　　【蓝凯英】七、办好满意就医事，推行“潮汐式”门诊管理

　　【蓝凯英】为更好应对患者就诊高峰，我们根据各时间段患者流量，弹性增加医生排班，动态调整门诊诊室及药房、采血等服务窗口数量，并合理增派服务人员。同时，推行分时段精准预约挂号与检查，有效缩短患者候诊、候检时间。我们还推出“提一提、连一连、延一延”系列便民服务：对需要空腹检查的患者，我们将提前半小时开诊；午间不间断服务，确保已完成挂号的患者及时结算与检查；对晚间前来就诊的患者，适当延长服务时间，全力为广大患者提供更便捷、更贴心的医疗服务。

　　【蓝凯英】八、办好舒心就医事，专业呵护心理健康

　　【蓝凯英】全市统一启用了“12356”全国统一心理援助热线，在市第三医院设立了两个坐席，提供24小时免费服务，并开设了“睡眠门诊”。在二级及以上公立综合医疗机构设立心理门诊，提供专业咨询服务。组建心理健康专家团队，开展进入学校、政府机关、企业、农村、社区以及家庭的“六进”心理健康宣讲活动，扩大心理健康科普的影响力，确保群众能够便捷地获得心理健康服务。

　　【蓝凯英】市卫健委推出“暖心就医”八举措以来，全市5家三级医院新增了660个停车位，延长了免费停车时间；4家三级医院开展了中药代煎配送服务，代煎中药24小时内送达；21家二级及以上医院实现了出院后随访的全覆盖，为特殊群体提供了便捷服务；13家二级及以上医院开设了老年科门诊，门诊诊疗量达到2.4万人次；在全市二级以上综合医院和中医院推广儿科“充分问诊”服务，儿童门诊诊疗量达到24.75万人次；21家二级及以上医院落实了“一次挂号管一次就医流程”政策，享受该政策优惠的患者数达到2.6万人次，政策减免费用达到61.53万元；21家二级及以上医院推行了“潮汐式”门诊管理；启用了“12356”全国统一心理援助热线，热线提供24小时不间断服务，接听来电超1760通；在二级及以上医院开设心理门诊，门诊诊疗量超1万人次。这些措施的实施和暖心服务行动的落实，是“人民至上、生命至上”理念的生动体现，是整治群众身边的医疗机构腐败问题、提升医疗服务质量的重要举措，让广大群众切实感受到了医疗服务的改善和提升。

　　【蓝凯英】下一步，我们将持续贯彻习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述精神，落实市委、市政府决策部署，深化拓展“大爱龙岩”品牌内涵，以实施“暖心就医”八举措为载体，开展系列暖心就医服务行动，持续巩固和总结推广行动取得的成果，推动惠民举措常态化、制度化，实现群众就医更“省心”、服务更“贴心”、感受更“暖心”，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　【主持人】非常感谢蓝凯英主任的详细介绍。

　　【主持人】下面,进行记者提问，提问的记者请先举手示意，并自报所在的新闻单位。

　　【记者】去年我市推出办好改善就医“群众可感可及”十件事，今年又推出“暖心就医”八举措，主要是出于什么考虑？

　　【龙岩市纪委常委 谢松华】感谢各位媒体朋友的关注。解决群众就医的急难愁盼问题，是开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的一项工作重点。习近平总书记强调，要持续推动全面从严治党向基层延伸，把整治群众身边不正之风和腐败问题作为重要任务常态化地抓，让老百姓可感可及。市纪委监委坚决贯彻党中央部署，始终把群众就医的“心上事”作为我们工作的“上心事”，用心用力、靠前监督。去年，我市精准开展了改善群众就医“可感可及十件事”专项整治，取得了阶段性成效。今年，我市推出“暖心就医”八举措，市纪委监委将进一步加强监督，压实各方责任，强化监督质效，与卫健、发改等部门一起把好事办好，把实事办实，让广大群众进一步感受集中整治工作实实在在的成效。

　　【主持人】感谢谢松华常委的回答，下面继续提问。

　　【记者】龙岩中心城区三级医院门诊就医停车难是群众反映较为集中的问题之一，为有效缓解这一问题，相关部门采取了哪些措施？

　　【龙岩市发改委党组成员、总规划师 邱声农】 感谢记者朋友的关注。为回应群众呼声，改善就医环境，市发改、卫健、市场监管等部门共同发力，联合开展专项调研，广泛听取群众、政协委员和医疗机构的建议，并进行科学论证，制定了《关于调整市属公办医院停车收费标准的通知》（龙发改价〔2025〕8号），对龙岩中心城区三级医院停车收费标准进行科学调整，在维持低收费的基础上，将院内就诊车辆停放的免费时长由原来的30分钟延长至1小时，既能让患者和家属有充裕的时间完成挂号、就诊、取药等就医流程，减轻停车费负担，又能优化资源配置，确保车位优先服务就诊患者。

　　【邱声农】 政策出台后，各大医院十分重视，积极挖掘内部潜力，鼓励职工绿色出行，有效增加了停车资源。如市第一医院东山分院新建460个停车位，市第二医院腾出45个车位，人民医院腾出150个车位等等，有效增加了面向患者的停车供给。政策实施以来，已有约3.2万车次享受停车费减免，减免总额近20万元。同时，我们积极推动医院周边停车场建设，在就诊高峰期，通过现场引导、信息提示等方式，鼓励患者及家属使用医院周边停车场，减轻院内停车压力，避免造成道路拥堵。

　　【邱声农】 下一步，我们将持续跟踪政策实施效果，结合实际情况，进一步优化停车收费标准和管理措施，努力为群众营造更加便捷、顺畅的就医环境。

　　【主持人】感谢邱声农总规划师的回答，下面继续提问。

　　【记者】请问，今年市卫健委为何将增加儿科供给服务列入“暖心就医”八举措，采取哪些具体措施，成效如何？

　　【【龙岩市卫健委党组成员、副主任 李发金】】感谢您的提问。将增加儿科服务供给列入“暖心就医”八项举措，既是贯彻落实国家和省卫健委关于“儿科服务年”的部署要求，也是立足龙岩实际，切实缓解我市儿童“就医烦、就诊难”问题的重要安排。在具体推进中，我们主要从三个方面发力：

　　【李发金】一是加强儿科门诊建设。目前，全市19家二级以上综合医院及中医院均已设立儿科门诊，132家乡镇卫生院和社区卫生服务中心也全面开设儿科服务，基本实现市、县、乡三级儿科诊疗服务体系全覆盖，有效保障儿童就近、就便就医。

　　【李发金】二是提升门诊服务质效。儿科通常被称为“哑科”，需要儿科医生花更多时间来检查和与家长交流。我们要求二级以上综合性医院要为首诊儿童提供不少于5分钟的问诊、体格检查，保证有充足时间了解儿童病情，更精准诊治患儿。今年6月以来全市二级以上医院儿童门诊诊疗量已超24.75万人次。

　　【李发金】三是强化儿科门诊服务供给。我们通过加强医院门诊排班精细化管理，合理增加儿科医生排班数量，常态化开设午间、夜间及周末门诊，有效应对就诊高峰时段以及儿童季节性疾病高发期、周末就医没有专家门诊等问题，确保在各就诊高峰时段都有充足的医生或专家接诊，减少患者候诊时间，提升就医效率。

　　【主持人】感谢李发金副主任的回答，下面继续提问。

　　【记者】请问，全市统一启用“12356”全国统一心理援助热线，目前运行情况如何？我市是如何做好心理健康工作？

　　【龙岩市卫健委党组成员、副主任 李发金】感谢媒体记者朋友对我市心理健康工作的持续关注与大力支持。为提升心理援助服务的规范性与可及性，我市已于今年4月正式启用“12356”全国统一心理援助热线，原有热线“3291580”已平稳过渡至全国统一平台，实现服务无缝衔接、平稳运行，切实保障热线“接得上、打得通、服务好”。龙岩市第三医院作为全市“12356”心理援助热线的牵头管理单位，提供24小时专业支持，目前白天开放2个坐席，夜间保障1个坐席，所有接线人员均经过严格选拔与系统培训，具备相关专业背景或扎实的心理服务经验，能够为来电者提供及时、规范、有效的心理支持。

　　【李发金】今年以来，热线已累计接听来电超1760通，其中危机干预类来电23通，长期跟进支持类来电70通。从来电情况看，白天时段来电较为集中，夜间单次通话时长相对较长，反映出市民在不同时段有不同的倾诉与求助需求。市民关注的问题主要集中于情感困扰、家庭关系等方面，焦虑情绪、抑郁状态、睡眠问题及青少年心理成长等成为高频关键词。

　　【李发金】在夯实热线服务的同时，我市持续深化社会心理服务体系建设。目前，全市12家二级以上综合医院已开设心理门诊，市第三医院等10家医院开设睡眠门诊，服务网络不断健全。“六进”心理健康宣讲活动深入开展，已举办23场，覆盖1400余人次。我们聚焦重点人群，强化早期筛查、动态监测和及时干预的全流程闭环管理，在社区深耕常见心理问题预防，在学校抓好青少年心理疏导，在企业着力职场压力管理，全方位提升社会心理服务质量和市民心理健康素养。

　　【主持人】感谢李发金副主任的回答。

　　【主持人】鉴于时间关系，记者提问到此结束。感谢记者朋友们的提问和各位领导的详细回答。

　　【主持人】大爱龙岩，暖心就医！最后，诚挚地希望各位媒体朋友用你们的笔头、镜头更好讲述群众身边的“暖心事”，记录下龙岩市医疗卫生事业发展的每一个精彩瞬间，传播好这些充满大爱和正能量的故事，进一步打响“大爱龙岩”精神文明品牌，为全力以赴推进闽西革命老区高质量发展示范区建设作出新的更大贡献！

　　【主持人】今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！